СПОРАЗУМЕНИЕ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА СОФТУЕР КАТО УСЛУГА ПРИ ОБЩИ УСЛОВИЯ
[ФИРМА НА ДОСТАВЧИКА], с ЕИК [ЕИК], със седалище и адрес на управление: [адрес, град, държава], представлявано от [име на управителя/представителя], е дружеството разработчик, предлагащо, администриращо и поддържащо [НАИМЕНОВАНИЕ НА СОФТУЕРА] – специализиран софтуер за [кратко описание на предназначението] (наричан по-долу „Софтуер“), както и дружеството администратор на уебсайт [URL на уебсайта] (наричан по-долу „Уебсайт“).
Настоящото споразумение представлява договор между Доставчика и клиентите, ползващи Софтуера (по-долу „Клиент“), по силата на който Клиентът възлага, а Доставчикът приема да предоставя за ползване, във вида софтуер като услуга (SaaS), специализиран софтуер [описание] (по-долу „Услугата“).
При извършването на регистрация [на сграда/акаунт/организация – според модела] Клиентите декларират съгласието си да бъдат обвързани от настоящото споразумение и всички негови приложения, съставляващи неразделна част от него, както и всички последващи промени и актуализации, и се задължават да ги спазват при условията на действащото законодателство.
ИЗПОЛЗВАНИ ТЕРМИНИ
- Поверителна информация – всяка непублична информация, свързана със страна по споразумението, включително работни процеси, сорс код, права върху интелектуалната собственост, търговска тайна и производни на такава информация.
- Права на интелектуална собственост – всички права
по приложимото право (патенти, полезни модели, авторски права и сродни
права, марки, дизайни и др.).
3.1. Клиент в режим на безвъзмездно ползване – [дефиниция, напр. домоуправител/председател].
3.2. Клиент в режим на възмездно ползване – [дефиниция, напр. етажна собственост/организация]. - Потребител – физическо лице, оторизирано за достъп до Услугата чрез регистриран имейл/телефон и парола.
- Потребител на мобилна апликация – физическо лице [собственик/ползвател/обитател/друг], което използва мобилното приложение.
- Потребителски профил – съвкупност от идентификатори (имейл/телефон) и парола, права за достъп и настройки.
- Клиентски данни – всички данни (вкл. лични, статистически, аналитични), генерирани и/или събирани при използване на Услугата.
- Уебсайт – [URL] и подстраници.
- Мобилна апликация – приложение с наименование [име] за [Android/iOS], достъпно в [Google Play / App Store / др.].
I. ПРЕДМЕТ НА СПОРАЗУМЕНИЕТО
1.1. Доставчикът предоставя за ползване на Клиента, във вида
SaaS, [НАИМЕНОВАНИЕТО НА СОФТУЕРА] и свързаната документация.
1.2. Услугата се предоставя съгласно избран от Клиента план:
а) безвъзмездно за ограничен срок и с пълна функционалност;
б) безвъзмездно за неограничен срок и с лимитирана функционалност;
в) възмездно съгласно избран ценови план.
1.3. Услугата включва софтуер, технология, хостинг, поддръжка, документация,
интерфейс, графика, дизайн и начин на предлагане.
1.4. Достъпът е през Интернет в защитена уеб среда; интернет свързаността на
Клиента не е част от Услугата.
II. СРОК
2.1. Споразумението се счита за сключено когато Клиентът
получи потвърждение на регистрацията съгласно Раздел III.
2.2. Срокът и началото на абонамента се определят от избрания план.
III. РЕГИСТРАЦИЯ И КЛИЕНТСКИ ПРОФИЛ
3.1. За достъп до Услугата Потребителят попълва форма на
Уебсайта и създава профил [например на сграда/организация].
Регистрацията е задължителна.
3.2. При регистрация Клиентът:
а) предоставя пълна и вярна информация;
б) потвърждава, че приема настоящото споразумение;
в) потвърждава, че е запознат с Политиката за поверителност;
г) декларира наличие на съгласие при предоставяне на лични данни на трети лица,
когато е приложимо;
д) следва стъпките за потвърждаване.
3.3. Доставчикът изпраща потвърждение на посочения имейл.
3.4–3.5. С потвърждението възникват договорни отношения и споразумението влиза
в сила.
3.6. Клиентът организира управлението на достъпите и носи отговорност за
действията, извършени с неговите данни за достъп.
3.7. При преминаване към платен план не се изисква нова регистрация.
IV. БЕЗПЛАТНО ПОЛЗВАНЕ
4.1. Доставчикът предлага безвъзмездни планове:
а) безвъзмездно за [срок; напр. 3 месеца] с пълна функционалност;
б) след изтичане на периода по т. „а“ – безвъзмездно за неограничен срок с
лимитирани функции.
4.2–4.5. [Опции за известяване, ограничения след срока, липса на задължение
за преминаване към платен план].
V. АБОНАМЕНТНО ВЪЗНАГРАЖДЕНИЕ И ПЛАЩАНЕ
5.1. Платените планове са обявени на [линк/секция
„Абонаментни планове“].
5.2. Страна по договора при платен план е [етажна собственост/организация],
представлявана от [управител/председател/упълномощено лице].
5.3. Представителят декларира упълномощаване, приемане на условията и съгласие
с Политиката за поверителност.
5.4. Абонаментът е [месечен/годишен], размерът може да се определя
според [брой обекти/потребители/модули].
5.5–5.6. Срокове и методи на плащане – съгласно избрания план; налични методи: [картово
плащане/банков превод/др.].
5.7–5.9. Просрочие: предупреждение по имейл; допълнителен срок [14] дни;
преустановяване на достъп до пълна функционалност; възстановяване до [24
часа] след плащане.
5.10–5.11. Доставчикът може да актуализира цените/условията с [1 месец]
предварително уведомление [на Уебсайта/по имейл].
VI. ПРЕДОСТАВЯНЕ НА УСЛУГАТА
6.1. Достъпът е на [URL]; данните за достъп се
изпращат на имейла на Клиента.
6.2–6.4. Потребителят може да сменя паролата; задължен е да пази
конфиденциалност; отговаря за действия на трети лица, на които е дал достъп.
6.5. Основни функционалности
а) въвеждане/актуализиране на данни [за обекти/профили];
б) добавяне на характеристики и данни за [собственици/ползватели/обитатели];
в) бюджетиране и управление на бюджет;
г) изчисляване на дължими вноски и управление на събираемост;
д) касови наличности, приходи/разходи;
е) набиране на средства за проекти и ремонти;
ж) комуникация с [потребители/собственици/обитатели];
з) докладване и отстраняване на проблеми;
и) справки и отчети.
6.6. Доставчикът може да добавя/модифицира функционалности.
6.7. При поискване Доставчикът оказва съдействие за интеграция/въвеждане на
налични данни на Клиента.
VII. МОБИЛНА АПЛИКАЦИЯ ЗА КРАЙНИ ПОТРЕБИТЕЛИ
7.1–7.2. Модул за крайни потребители чрез мобилна апликация [име]
– информация в реално време за [задължения, плащания, ремонти, др.] и
комуникация с [управител/администратор].
7.3–7.5. Регистрация на титуляр [две имена, телефон, имейл]; SMS/имейл
за достъп; динамична парола.
7.6–7.8. Крайните потребители не заплащат допълнително възнаграждение;
отношенията се уреждат от Общи условия за мобилната апликация.
VIII. ХОСТИНГ
8.1–8.4. Услугата включва виртуално пространство (хостинг) чрез подизпълнители; осигурява се архивиране; абонаментът не зависи от използвания обем.
IX. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ДОСТАВЧИКА
Права: възнаграждение; актуализиране на цени;
развитие на функционалности; временно ограничаване на достъпа при
сигурност/поддръжка; ангажиране на подизпълнители; предизвестие за
прекратяване/ограничаване при нарушения; достъп до системи на Клиента при
поддръжка.
Задължения: спазване на приложимото право; полагане на усилия за
непрекъсваемост; поддържане на съдържание и функционалност не по-малки от
наличните към момента на сключване; поддръжка и съдействие.
X. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА
Права: използване на Услугата според споразумението и
закона; съдействие при поддръжка; инструкции и ръководства.
Задължения: заплащане на възнаграждение (освен при безплатен план);
мерки срещу неоторизиран достъп; незабавно уведомяване при инциденти; спазване
на закона и споразумението.
XI. ИЗПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГАТА
11.1–11.2. Клиентът получава право на достъп и ползване;
правото на собственост върху софтуера не се прехвърля.
11.3. Забранено е:
а) предоставяне на достъп до профила на трети лица;
б) споделяне на непублични функции/документация;
в) заобикаляне на предвидения начин на достъп;
г) използване за разработване на конкурентен продукт;
д) web/data scraping;
е) тестове на сигурността без разрешение;
ж) използване в противоречие със закона/споразумението;
з) [ако е приложимо] използване като професионален домоуправител чрез
масова регистрация на множество обекти/сгради.
XII. АВТОРСКИ ПРАВА И ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
12.1. Всички права върху Услугата са изключителна
собственост на Доставчика.
12.2. Забранени действия: обратен инженеринг;
модификация/разпространение/преотдаване; декриптиране/промяна на кода; копиране
на идеи/функции/графики; премахване на означения; нарушения на ИС права.
XIII. ПОДДРЪЖКА И СЪДЕЙСТВИЕ
13.1. Поддръжка, диагностика, отстраняване на проблеми,
backup.
13.2. Канали за контакт:
а) имейл тикетинг: [имейл/система];
б) телефон: [номер] (работно време: [часове/зона]).
13.3–13.7. Публикуване на контакти; без допълнително възнаграждение; срок за
отговор [напр. 2 работни дни]; насоки/руководства на Уебсайта.
XIV. АКТУАЛИЗАЦИИ
14.1–14.4. Доставчикът може да прави актуализации/надграждания; когато е необходимо съдействие от Клиента – уведомление [напр. 5 работни дни] предварително; без допълнително възнаграждение.
XV. ОТГОВОРНОСТ И ГАРАНЦИИ
15.1. Доставчикът гарантира спазване на закона, експертиза,
ненарушаване на ИС права на трети лица, функционалност и адекватни мерки за
сигурност.
15.2–15.8. Услугата е „каквато е“; не се гарантира удовлетворяване на
очаквания; не се поемат отговорности извън предвидените от закона; ограничение
на отговорността до [сума, напр. 100 лв.], където законът допуска;
изключения при форсмажор, свързаност, инфраструктура на Клиента и др.
15.9. Срокове за претенции: [напр. 6 месеца от узнаване, не по-късно от 12
месеца от събитието].
XVI. ЛИЧНИ ДАННИ И ПОВЕРИТЕЛНОСТ
16.1–16.7. Обработване съгласно GDPR и ЗЗЛД; основания,
цели, получатели, срокове; права на субектите; точност на данните.
16.8–16.9. Доставчикът действа като обработващ; Споразумение за обработване
на лични данни (DPA) е неразделна част (Приложение №1).
16.10–16.15. Поверителност: страните пазят поверителна информация; изключения
при законово изискване; обратна връзка може да се използва без обезщетение,
освен ако е уговорено друго.
XVII. ИЗМЕНЕНИЕ НА СПОРАЗУМЕНИЕТО
17.1–17.5. Доставчикът може едностранно да изменя споразумението/планове/функционалности с публикуване на Уебсайта и/или уведомление; в сила от датата на публикуване/посочена дата. Клиентът може да възрази в срок [7 дни] – при безплатно ползване прекратяване веднага; при платено – в края на платения период (без възстановяване на предплатени суми).
XVIII. ПРЕКРАТЯВАНЕ
18.1. При безвъзмездно ползване – без предизвестие от всяка
страна.
18.2. При възмездно ползване:
а) без предизвестие от Клиента до [6 месеца] от сключване – [ако е
приложимо];
б) с [3 месеца] писмено предизвестие след [6 месеца];
в) по взаимно съгласие;
г) при трайно неизпълнение;
д) без предизвестие от Доставчика при нарушения на Раздели [VII, XII, XIII,
XIV] или в други случаи по закон.
18.3. При трайно неплащане Доставчикът може да упражни право на задържане върху
данните до окончателно плащане.
18.4. Раздели [VII, XII, XIII, XIV] остават в сила и след прекратяване.
18.5. Разваляне при неизпълнение след допълнителен срок [не по-кратък от 5
работни дни].
XIX. УРЕЖДАНЕ НА СПОРОВЕ
19.1. Приложимо право: Република България.
19.2. Споровете се решават добросъвестно чрез преговори; при непостигане – от Арбитражния
съд при БТПП по Правилника за арбитраж. Ако е некомпетентен – компетентният
държавен съд.
XX. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
20.1. За неуреденото се прилагат свързаните документи.
20.2–20.5. Комуникация в писмена форма (вкл. електронна); валидност на имейл
изявленията; контактите са:
- Доставчик: [имейл за официална кореспонденция]
- Клиент: имейл, посочен в клиентския профил.
20.6. Страните уведомяват незабавно за промени в контактите; при липса на уведомяване – съобщенията на последно известните контакти се считат за редовно връчени.
20.7. Разноските са за сметка на страната, в чиято полза са извършени.
ВЕРСИЯ: [версия]
ДАТА НА ПРИЕМАНЕ: [дата]
ДАТА НА ПОСЛЕДНА АКТУАЛИЗАЦИЯ: [дата / n/a]
ПРИЛОЖЕНИЕ № 1
КЪМ СПОРАЗУМЕНИЕ ЗА ПРЕДОСТАВЯНЕ НА СОФТУЕР КАТО УСЛУГА
ПРИ ОБЩИ УСЛОВИЯ
(Споразумение за обработване на лични данни – DPA)
Обработващ лични данни (Доставчик): [фирма],
ЕИК [ЕИК], адрес: [адрес], представлявано от [име].
Администратор на лични данни (Клиент): [наименование/етажна
собственост/организация].
I. СЪЩНОСТ
Съгласно Споразумението Клиентът (Администратор) възлага на Доставчика (Обработващ) обработване на лични данни във връзка с предоставянето на Услугата [описание].
II. ИЗПОЛЗВАНИ ТЕРМИНИ
(по смисъла на GDPR – лични данни, субект, обработване, администратор, обработващ, регистър, получател, трета страна, нарушение на сигурността и др.).
III. ПРЕДМЕТ НА ОБРАБОТВАНЕТО
|
№ |
Вид |
Описание |
|
1 |
Предмет |
предоставяне на SaaS за [управление на …]; поддръжка; мобилен модул за крайни потребители |
|
2 |
Цели |
профили [на сгради/обекти/потребители]; характеристики; бюджети; изчисляване на задължения; комуникация; докладване на проблеми; справки/отчети; регистрация и достъп чрез мобилно приложение |
|
3 |
Субекти |
[управители/членове на УС/касиери]; [собственици/ползватели/обитатели]; други лица за контакт |
|
4 |
Категории данни |
две имена; имейл; телефон; асоцииране към обект/адрес; роля (собственик/ползвател/обитател); данни за задължения/плащания; логове за достъп/действия; потребителски имена; права и нива на достъп |
|
5 |
Предаване/достъп |
защитена уеб среда/шифровани канали |
|
6 |
Оторизирани лица при Доставчика |
системни администратори; поддръжка и обслужване на клиенти |
|
7 |
Упълномощени лица за контакт |
Тел.: [телефон] · E-mail: [имейл] · Лице за контакт: [име] |
IV. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Администраторът определя цели и средства; Доставчикът обработва по документирани указания; уведомява при противоречие със закон; изпълнява инструкции за промяна/предаване/изтриване, когато е технически възможно; гарантира поверителност и води регистър на дейностите.
V. ПРОВЕРКИ И ОДИТИ
Годишни вътрешни одити/външни експерти при необходимост; съдействие при проверки, с изключение на информация – търговска тайна.
VI. ДОСТЪП ДО ЛИЧНИ ДАННИ
Достъп – само до служители с нужда от достъп; възлагане на подизпълнители (хостинг, платежни услуги, инструменти за поддръжка) по договор; уведомяване при искане от публичен орган, освен ако е забранено по закон.
VII. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИ ДАННИ
Технически и организационни мерки, включително: инструкции и обучения; контрол на физическия достъп; актуализации; защитени канали; автентикация и нива на достъп; криптиране; мониторинг и реагиране при инциденти; периодични анализи на риска.
VIII. НАРУШЕНИЕ НА СИГУРНОСТТА
Уведомяване без ненужно забавяне, не по-късно от [24 часа] от установяване; предоставяне на информация за естеството, последиците и мерките; координирани действия и уведомяване на трети лица при законово задължение/съгласие.
IX. ОТГОВОРНОСТ
Разумни разходи по реакция; възстановяване на разходи при вина на Доставчика; солидарна отговорност към увредените субекти; право на регрес между страните.
X. ПРАВА НА СУБЕКТИТЕ
Съдействие на Администратора по чл. 15–22 GDPR; уведомяване при получено искане/жалба.
XI. ТРАНСФЕР В ТРЕТИ ДЪРЖАВИ
Само по указание на Администратора или при законово задължение; при всички случаи – съгласно Глава V от GDPR; уведомяване, освен ако е забранено.
XII. ЗАЛИЧАВАНЕ/ВРЪЩАНЕ НА ДАННИ
След прекратяване: съхранение до [срок, напр. 6 месеца], после заличаване/анонимизиране, освен ако има законово задължение за съхранение; писмено потвърждение при поискване.
XIII. ДЕЙСТВИЕ
В сила от датата на споразумението; при колизия – предимство на DPA; изменения по взаимно съгласие/промяна на закона; приложимо българско право.
ВЕРСИЯ: [версия]
ДАТА НА ПРИЕМАНЕ: [дата]
ДАТА НА ПОСЛЕДНА АКТУАЛИЗАЦИЯ: [дата / n/a]
ДАННИ ЗА КОНТАКТ (за публикуване в края на документа/на сайта)
Доставчик:
- Наименование: [фирма]
- ЕИК: [ЕИК]
- Адрес: [адрес]
- Управител/Представител: [име]
- Телефон: [тел.]
- Имейл: [официален имейл за контакт]
